9月下旬，有网友在“问政四川”平台投诉称，四川巴中市12345热线拖欠员工工资线上实盘配资，七八月份的工资未支付到位，引发关注。巴中市12345政务服务便民热线采购服务项目的中标单位为中国电信股份有限公司巴中分公司，中标金额为480万元，人均每年投入6.1万元。
巴中市营商环境和数据局相关工作人员表示，由于运营商结算滞后，导致7月工资未能按时发放，计划于10月中旬补发完毕。关于网友反映的经常拖欠工资情况并不属实，因为实行绩效考核，有的话务员工资两千多元，也有接线员每月能拿到三四千元。
9月24日，有网友再次在“问政四川”平台上反映，巴中市12345热线全体员工被拖欠工资，至今7月和8月的工资仍未支付。对此，巴中市营商环境和数据局回复称，巴中市12345政务服务便民热线员工工资由中标运营商负责核算发放。双方签订劳动合同中约定薪酬实行按量计酬、次月结算发放模式（即7月工资应在8月底前发放，8月工资应在9月底前发放）。因运营商结算滞后、拨付周期延长，导致7月工资未能按时发放，但8月工资已于9月29日足额发放至员工个人账户。经协调督促，运营商承诺7月工资将于10月中旬补发到位。
根据中国政府采购网显示，巴中市12345政务服务便民热线采购服务项目的中标单位是中国电信股份有限公司巴中分公司，中标时间为2025年8月28日，中标金额480万元，服务时间1095天。招标文件显示，480万元中标金额采取一次采购三年合作意向（合同一年一签，经考核合格续签下一年合同），财政预算金额为一年500万元，三年共计1500万元。运营中心团队需配备71名工作人员，人员平均综合支出每人每年6.1万元，平均每人每月投入约5083元。
一名国企财务工作人员表示，6.1万元每年的综合支出，扣除社保等费用后，预计员工到手收入为每月3100元左右。
10月8日，巴中市12345热线接线工作人员表示，欠薪问题已在解决。市政务服务和公共资源交易服务中心相关科室工作人员也回应称，网友所称的经常拖欠工资不属实，是情绪化表达。实际是因为运营商结算问题导致7月工资未按时发放，预计10月中旬可以解决。工作人员解释说，运营中心大约有70人左右，人数不固定，每月有离职和新招的情况。虽然预算是每人每年6.1万元线上实盘配资，但要扣除五险一金等费用。此外，话务员有绩效考核，工资与效率挂钩，并非所有话务员工资都只有两千多元，也有话务员每月能拿到三四千元。
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