10月7日，张雪机车售后客服发布了一份关于9月23日女子连麦称其男友出事故住进ICU无法提车并提出退款申请却被驳回的情况说明。
情况说明提到，经过核查，用户在连麦前合计联系客服7次，其中6次是其男朋友（实际下单人）来电，通话中声音洪亮，描述清晰，所有来电中均未描述住进ICU的情况。连麦下播后收集到的用户相关凭证显示，用户提供的医院证明并非三甲医院开具。用户在9月6日首次提供的疾病诊断证明书显示为骨折，并非病重住进ICU。直到连麦前，用户从未提及和告知客服住进ICU的相关信息。张雪机车相关工作人员通过医院小程序查询以及致电当事医院门诊、骨科科室，均未找到该医生。尽管用户提供的住院证明上有医生的名字，但有当地车友反馈，在24日看到该用户在其车行活动。
虽然用户提供了凭证，但张雪机车仍然担心核实有误，请求用户提供CT影像和付费凭证。用户表示可以提供，但至今未提供这些凭证，且多次去电均未接听。通过联系门店，确认该用户已经交付车辆，为本人提车，实际上并未住院，更未住进ICU。
情况说明还提到，对于直播间连麦反馈的问题，张雪机车对撒谎零容忍，无论是客户还是公司内部人员。如果后期用户在直播间反馈问题不属实，张雪机车会通过该账号在法律允许范围内尽可能曝光收集到的凭证，并拉黑该用户，不再为其处理问题。
有网友发布了女子与张雪连麦时的录屏，女子称她男朋友在9月初上班时出了一个小事故，人在ICU里面，目前无法提车。张雪回复称如果是其男朋友的订单，车会退，并询问她在与张雪机车的工作人员沟通退车事宜时是否说明了这一情况，女子回答“说了”。张雪表示可以退车，如果他们在经济上有困难，也会提供帮助，并让客服协助解决。连麦结束后，张雪还表示要给处理这一事件的大区经理记大过，并考察其人品。经核实最靠谱股票配资平台，大区经理没有过错，张雪机车不会对其进行处罚。
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